Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

Al realizar compras en la tienda en línea de Casaweld, consulte la siguiente política de devoluciones y cambios:

1. Plazo de validez para devoluciones y cambios
Todos los productos pueden ser devueltos o cambiados dentro de 30 días desde la fecha de recepción.
Este plazo permite a los usuarios inspeccionar la apariencia, funcionalidad y embalaje del producto, evaluar su idoneidad y comodidad, y nos facilita organizar la inspección y el proceso de gestión, garantizando un procedimiento fluido y eficiente.

2. Condiciones para devoluciones y cambios
Puede solicitar devolución o cambio dentro del plazo si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Producto con daños visibles o defectos de fabricación.

• Problemas de calidad que impidan el uso normal.

• Olor, diferencias de color significativas u otras situaciones que afecten el uso.

• Producto recibido distinto al pedido (error de envío).

• Devoluciones sin motivo, siempre que el producto se devuelva en buen estado.

3. Proceso de devolución

• Contacte con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o videos relacionados.

• Una vez revisada y aprobada la solicitud, le notificaremos la dirección de devolución.

• Debe enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Tras la recepción, verificaremos que el producto cumpla con las condiciones reportadas. Una vez confirmado, se procesará el reembolso según nuestra Política de reembolsos.

4. Proceso de cambio

• Contacte con nuestro equipo mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando: número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos o videos relacionados.

• Si la solicitud es aprobada, le notificaremos la dirección para devolver el producto.

• Tras recibir y verificar el producto, enviaremos el nuevo producto dentro de 1-3 días hábiles a la dirección proporcionada. Para más detalles sobre tiempos de envío y procesos, consulte nuestra Política de envíos.

5. Proceso de reembolso

• Los reembolsos se realizarán a la tarjeta bancaria utilizada para el pago (Visa, MasterCard).

• Normalmente, el reembolso se reflejará en 3-5 días hábiles, dependiendo de la velocidad de procesamiento del banco.

• Si no recibe el reembolso en este plazo, contacte con atención al cliente para asistencia.

6. Reglas de costos

• Si la devolución o cambio se debe a defectos, daños, olor, diferencias de color o error de envío, el envío de retorno será cubierto por nosotros.

• Para devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

• Hacemos todo lo posible para garantizar la integridad de los productos y la seguridad de la información durante el proceso de devolución o cambio.

• No nos hacemos responsables por retrasos o daños que puedan ocurrir durante la logística o transporte.

• Asegúrese de proporcionar información precisa de devolución y contacto para un proceso exitoso.

8. Información de contacto
Si tiene dudas o necesita asistencia, contáctenos mediante:

• Dirección: 1305 N BISHOP ST, SAN MARCOS, TX, 78666, EE. UU.

• Teléfono de atención al cliente: +1(409)290-5972

• Correo electrónico de atención: aidteam@casaweld.com

• Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, 09:30–12:30 y 14:00–18:30 (hora de España)